党（dǎng）的（de）二十大报告明确指出，加快建设“网络强国”、“数字（zì）中国（guó）”。 

当（dāng）今时代，数字技（jì）术（shù）作（zuò）为（wéi）世（shì）界科技革命和产业变革（gé）的先导力（lì）量，日益融入经（jīng）济社会（huì）发展（zhǎn）各领域全过程。时（shí）代大（dà）潮（cháo）叠（dié）加疫情倒逼，数字技术的应（yīng）用范围不断扩（kuò）大，正深刻改变着（zhe）社（shè）会经济形态、生产方（fāng）式、生（shēng）活方式（shì）等等方面。

据研（yán）究机构测算，截至2021年，中国数字经济规模达到45.5万亿（yì）元，占国内生产总值比重为39.8%，数字经济已成为推动（dòng）经（jīng）济增长的主（zhǔ）要（yào）引擎之一。中国数字经济（jì）规模连（lián）续多年位居全球第二。

日前，文化和（hé）旅游（yóu）部、工业和信（xìn）息化（huà）部等（děng）五部（bù）门（mén）还（hái）联合（hé）印发（fā）《虚（xū）拟（nǐ）现实与行（háng）业应用融（róng）合发（fā）展行动计（jì）划（2022—2026年）》强调，在文（wén）化旅游、体育（yù）健康等虚（xū）拟现实重点应用领（lǐng）域实现突破；文化和旅（lǚ）游部起草了《文化和旅游部关（guān）于推动在线旅游市（shì）场高（gāo）质量发展的意（yì）见（征求意见（jiàn）稿）》；由文（wén）化（huà）和旅游部资源开发司指导的“2022智慧旅游创新企业和项目（mù）推选与宣传活动”中，正式揭晓了“2022智慧旅游创新（xīn）企业和项目”名单等，都（dōu）着（zhe）力（lì）在迎接（jiē）并引导旅游业数字化（huà）智（zhì）慧化信息化发展。

大势以来，顺势而（ér）为。未来十年，旅游业的（de）网络化、数（shù）字化（huà）、信（xìn）息化、智慧化、智（zhì）能（néng）化大有可（kě）为，特别（bié）是其中的十大应用场（chǎng）景、五大发展趋势值得关注。

旅（lǚ）游（yóu）数字化（huà）的（de）十大应用（yòng）场（chǎng）景

当前，旅（lǚ）游（yóu）行业全面推（tuī）进“互（hù）联（lián）网（wǎng）+”的数字化工程，多个旅游企业也积极（jí）投身其中并（bìng）努力寻找商机，正在形成（chéng）深（shēn）入广泛和多姿多彩（cǎi）的应用场景，结合新的时（shí）代（dài）特点，其（qí）中有（yǒu）十个场景尤其（qí）值得（dé）业（yè）界关注。

场景1：互联网+旅游=智慧（huì）旅（lǚ）游

智慧旅（lǚ）游（yóu）依托旅游消费者、经营（yíng）服务者、组织管理者等各方主体，通过互联网（包（bāo）括（kuò）移动（dòng）互联（lián）网（wǎng）、物联网、视（shì）联网等网络（luò）信息系统），应用（yòng）大数（shù）据、云计算、射频、各种终（zhōng）端等信（xìn）息化（huà）技（jì）术和设备，进行旅游信息（xī）及时、高效、便捷、准确的传输交流（liú）和开（kāi）发利用，有力（lì）地实现旅游消费（fèi）、经营服务、开发建设（shè）、组织管理的网（wǎng）络（luò）化（huà）、数字（zì）化（huà）、自动化、智能化和科学化。

智（zhì）慧旅游的应用场景，使（shǐ）得旅（lǚ）游消费更便利（lì）、轻（qīng）松和游客（kè）感受更好（放心（xīn）、省心、舒心、开心（xīn）），使得（dé）旅（lǚ）游经营（yíng）服（fú）务更（gèng）为（wéi）规（guī）范、优（yōu）质、高效、经济，使得旅游组织管理和公共服务更（gèng）科学有效（全面、细致（zhì）、有力），使得旅游（yóu）资源利用更合理、旅游消费更理性（xìng）科学、旅游产（chǎn）品和（hé）服（fú）务（wù）的（de）性价（jià）比更（gèng）高等（děng）等。一些OTA企业、互联（lián）网大厂（chǎng）涉（shè）旅板块（kuài）、传（chuán）统（tǒng）旅游企业、旅游管（guǎn）理部门等已经投身其（qí）中深入探（tàn）索（suǒ）。

其中，一个（gè）值得关注的（de）应用，就是面向大目的地的智慧文（wén）旅（lǚ）平台（如省级一（yī）机游），按（àn）目（mù）的地依托互联网平台（tái），发挥集约化优势进行服务及资源聚合（hé），影响较大有“一部手（shǒu）机游云南”、“一部手机游湖北”、“一部手机（jī）游（yóu）山西”等等。其中，湖北省（shěng）政府（fǔ）和景域驴妈（mā）妈集（jí）团旗下（xià）景域智能科技联合打造的“一部手机（jī）游湖北” 2021年2月（yuè）正式上线。短短半年用户数突破300万，交（jiāo）易额突破（pò）5000万元（yuán）。依托数（shù）字化平（píng）台，湖北（běi）各景（jǐng）区正（zhèng）打（dǎ）破“单打独斗”的传（chuán）统模式，立体化（huà）地（dì）塑造灵秀（xiù）湖（hú）北的整体文旅品牌。

场景2：互联（lián）网+旅游消（xiāo）费=潇洒旅游

旅（lǚ）游业的数（shù）字（zì）化（huà）、“互（hù）联网+”让旅游消费进入高水平、高质量状态的（de）集中（zhōng）体现，应该就是“说走就走（zǒu）、想停就（jiù）停、要回就回”以及“有话就说、有（yǒu）事（shì）就联”的潇洒旅游。这种（zhǒng）场景就是从产（chǎn）品思维向用户思（sī）维的生动展现。

行（háng）前，游客用不着长期准备、精（jīng）心谋划（huá）、反复协商、不断（duàn）调（diào）整，一切都可以（yǐ）在出（chū）门踏上旅途后再随（suí）时随地随意安排（pái）——说走就走（zǒu）。途中（zhōng），项（xiàng）目（mù）选择（zé）、计划安排和调整（zhěng）不仅不会受到计划、预订、供给等自（zì）身和外在因素的限（xiàn）制、制约，而且也不会产（chǎn）生不便和（hé）多花钱，可随时（shí）根据感（gǎn）受和心（xīn）情决（jué）定走还是（shì）停留（liú）及其时间长短，最理想的状（zhuàng）态是（shì）即时所有的（de）合理需求都会及时得（dé）到（dào）满足，且因为有大（dà）数据、云计算技术支撑（chēng）的市场服务（wù）、公共（gòng）服务而很好满足，收获、感受、评价都会很好——想停就停。如果临时有事或者因为感受评价方面的因素，要马上中止行程（chéng）返回（huí）居住地，也可以即时（shí）中止并返（fǎn）回，且同（tóng）样不会因此而受到预订、预购（gòu）、预（yù）交费用的过多损失——要回就回。此（cǐ）外，行程过程（chéng）中和结束后，还（hái）可（kě）以通过（guò）网络及时、随（suí）时进行展（zhǎn）示、交流、评价、寻求帮助（zhù）乃至投诉，随（suí）时（shí）随地随意通过（guò）网络记录、传输和分享旅游感受和评价（jià），为自己今后的旅游和他（tā）人旅游（yóu）选择（zé）、决策提供充（chōng）足（zú）、可靠的数据信息依据（jù）——有话就说、有事就联。

马蜂窝（wō）、穷游（yóu）网等（děng）此前一直做着类似探索。马蜂（fēng）窝探（tàn）索（suǒ）的“内容（róng）+交易”模（mó）式，就是通过AI技术与大数据算（suàn）法，将个性化旅行信息与（yǔ）来自（zì）全球各地的旅（lǚ）游产品（pǐn）供应商实现连接。而在疫情之下，马蜂窝推出（chū）全新攻略品牌——北极（jí）星攻（gōng）略（luè），指向的就（jiù）是极（jí）致的（de）旅游攻略，它用更（gèng）加系统化、结构化（huà）的（de）攻（gōng）略内容，为游客搭（dā）建从“发现”到（dào）“抵达（dá）”所需（xū）的一站式旅游信息岛。

场（chǎng）景3：互联网（wǎng）+旅行社=旅游电子商务

旅行社是为旅游消费（fèi）提供计划安排和组织接待服务等（děng）综合性旅（lǚ）游（yóu）服务的（de）经营（yíng）组织，由于是（shì）组合、依托其他（tā）旅游（yóu）经（jīng）营服务者的产品、服务来开（kāi）展经营服务（wù），及时、充分掌握（wò）各方（fāng）面信息就是最（zuì）重要的，互联网无（wú）疑是旅行社（shè）效（xiào）果最好、效率最（zuì）高的手（shǒu）段（duàn），因（yīn）此，不仅传统（tǒng）旅行社最早触网、用网、建网，而（ér）且“互联网+”旅行（háng）社的旅游电（diàn）子（zǐ）商务企业发展更（gèng）快（kuài），效果更好。

旅游（yóu）电子商务企业自身也（yě）有一个发（fā）展变化过程，早（zǎo）期是从旅游搜索查询和单项预订服（fú）务起步（bù），很快就向旅游计划和行程设计、安排接待、收（shōu）付结算等旅行社全业务链延伸，成（chéng）为线上或者线上线下结合（hé）的（de）综合性旅游服务（wù）企业。

其实早在1997 年，中国国际（jì）旅行社（shè）总社就投（tóu）资成（chéng）立（lì）了华（huá）夏旅游网，比（bǐ）后来的OTA都早得多，但可（kě）能是由于体制机制原因，一直没做大反而被收购（gòu）了，真是“起（qǐ）了（le）个大早，赶了个晚集”。后来，中旅总社搞了个星旅网、国旅总社搞了个国旅在线、港（gǎng）中（zhōng）旅搞了（le）个（gè）芒（máng）果网、中青旅（lǚ）搞了个遨游网等等（děng），都差强人（rén）意。后来这些试（shì）图嫁接互（hù）联网的传统旅行社才深刻理解，旅游电子商务（wù）决不（bú）是用互联网经营旅行社业（yè）务那（nà）么简（jiǎn）单，而是会（huì）通过互联（lián）网及其辅助设计、大（dà）数据、云计算（suàn）等（děng）技术，来使得游客查询、旅（lǚ）游（yóu）线路选（xuǎn）择和（hé）行（háng）程（chéng）计划设计、预订、修正调整、交流互动、记录分（fèn）享等更方便快（kuài）捷，行前、行（háng）中、行后的感受更好，旅游经营服务的自动（dòng）化、科学化水（shuǐ）平和效率更高。

场景4：互联网+酒店=智能酒店

最集中（zhōng）的表现就是智能客房及其相关服（fú）务，理想的情形是，从网上可以随时查询到酒店服务项目、设施和（hé）服（fú）务档次水（shuǐ）准、特色、价格及折扣、位置及交通、预（yù）订方式等信息，相关文字（zì）、图（tú）片、视频（pín）等资料齐（qí）全、规范、真实、美观。

具体来看，一（yī）旦游客（kè）选择决定（dìng）后（hòu），可以顺利在网上预订客房并安排抵离店交通，同时收到预订安排通（tōng）知、客房钥匙等信（xìn）息；按照（zhào）预订和计（jì）划到（dào）酒店（diàn）入住，无需在前台等候办理入住手续和获得客房钥匙，可以在抵（dǐ）达后直接到自己预订（dìng）的（de）楼（lóu）层和房间前，用自己手机上的电子钥匙开（kāi）门进房，此（cǐ）前房间（jiān）温控、湿控已经提前打开并在（zài）进（jìn）入时达到合（hé）适程度，进入房间时灯光（guāng）、窗帘、电视、网（wǎng）络、背景音乐、提示和贵宾（bīn）欢迎语言（通过（guò）电视和多（duō）媒体显示屏）都（dōu）自动开（kāi）启并（bìng）适时开（kāi）关（guān）调节（jiē）；离（lí）店（diàn）时客服人员会及时得到通知并查房，游客（kè）可以直接（jiē）离店而无需在前台等候查房、结账，其手（shǒu）机上的客（kè）房门锁钥匙（shí）自（zì）动失效，费用通（tōng）过网络和信用卡按约定结（jié）算。飞（fēi）猪（zhū）前（qián）些年通过（guò）“未（wèi）来酒店”项目初步做了一点场景尝试，可惜虎头蛇尾，后来（lái）不（bú）了了之。

同（tóng）时，酒店提（tí）供的餐饮、康乐、商务、交通、游览、会议等服（fú）务，工程维（wéi）修管理、采购供应管理、生产加工管理、人力资源管理等等，也都使用互联网、物（wù）联网等信息化手段（duàn）。

场景5：互联（lián）网（wǎng）+景区=智慧景（jǐng）区

智慧景（jǐng）区与智能酒店的相同之处，是（shì）在推（tuī）广营销、销售、门（mén）禁管理服（fú）务方面通过“互联网（wǎng）+”来方（fāng）便游客（kè）查询、预（yù）订、收取和使用（yòng）电子门票、网上（shàng）支付结算并随时分享感受、进行评价，不同之处（chù）是在景区内部游览及导游解说、展示互动（dòng）和相关服务（wù）方面应用（yòng）电子声讯、影像等技术、设备更（gèng）好地为游客（kè）服务，以及（jí）在游客数据汇总分析、宣传推（tuī）广目标选择、客流交通组（zǔ）织管理、安全监控和应（yīng）急指（zhǐ）挥、内部运营管（guǎn）理等（děng）方面应用大数（shù）据、云计算、物联网、射频等信息化技（jì）术（shù）、设备、手段。

智慧（huì）景区在直（zhí）接（jiē）为游客服（fú）务层面的基本（běn）目标，就（jiù）是让游客在（zài）行（háng）前就（jiù）查得到（dào）、看得（dé）明、能订票（piào）、好（hǎo）支付，到达（dá）后进门快、行得畅、游得好，游览中（zhōng）和结束后随时用文字、照片、视（shì）频等记（jì）录、传输（shū）、分享（xiǎng）感（gǎn）受并进行（háng）评价。

疫情之下，越来越多的游（yóu）客通过互联网预（yù）订（dìng）景区门票，提前安排好行（háng）程。当前，各（gè）地政府和景区充（chōng）分发（fā）挥互联网平（píng）台的科技助力，携（xié）手为消（xiāo）费者提（tí）供更多元（yuán）、更优质的（de）旅游（yóu）体验。泰山风（fēng）景名胜（shèng）区借力（lì）美团（tuán）等互（hù）联网平台（tái）的技术支（zhī）持，通过分时分段的“门票预约”，实现对（duì）于客源的前置管理和分流，削峰填谷、减少聚集和扎堆的现象，改善游（yóu）客在出游时面（miàn）临的参观难、交通难等问题。这种智慧景区的打造，在疫情下对于数字化（huà）技术有（yǒu）了（le）更明显的倚重，比（bǐ）如联合（hé）美团等推出“多码合一”，即游客门票预约前置校验健康（kāng）码、门票购买后出（chū）行前健康码状态跟踪和入（rù）园前健康码状态展示的“全流程”健康状态管理，提升预约购（gòu）票和入园（yuán）的（de）效率，提升游客（kè）出游便利度。

场景6：互联网+导游=电子导游

导游（yóu）服务的内容非常丰富，涉及（jí）面（miàn）也（yě）很广泛，能够用信（xìn）息化技术（shù）替代的主要是景区及途中（zhōng）的讲解、导览服务，其他组（zǔ）织协调、沟通（tōng）交流、管理引导、应急调（diào）整等等（děng）都必须（xū）继续（xù）以人工服务为主，当然导（dǎo）游人员可以（yǐ）应（yīng）用互联网、大数据等技术来（lái）提高效率和服务（wù）质量。从行业管理角度来看，原国家旅游局2017年推（tuī）出的（de）“电子导游证”就做了点探索。

由电子导游来承（chéng）担解说、导览及相关提（tí）示（shì）、提醒、引导服务，不（bú）仅（jǐn）仅是替代和减（jiǎn）轻导游人员在这方面的工（gōng）作，而且往往（wǎng）还具有讲解（jiě）语言更清楚明白、语调语音语速可调节（jiē）、内容更规范、没有相互干扰等（děng）优势。

场景7：互联（lián）网+餐馆=智（zhì）能餐馆

作为旅（lǚ）游终端服务，智（zhì）能餐馆前端服（fú）务与（yǔ）酒店（diàn）、景区（qū）基本（běn）相同，主要（yào）是通过“互联网+”让游客能远端查询餐饮品及其特色、档次和价格、餐馆位（wèi）置和（hé）交（jiāo）通并进行预（yù）订，餐馆及（jí）时通（tōng）过（guò）互联网向客人手机等便携终端（duān）推（tuī）送（sòng）预订（dìng）餐位及（jí）位置交通、即时通联等信息（xī）；点菜可以是（shì）在到达前通过网络（luò）菜（cài）单完成，也可以是到达后通过智能终端完（wán）成（chéng），都是图文（wén）并（bìng）茂并可以看到其他客人的评价，一般（bān）不用服务员人工点餐，必要时可以网络查（chá）询或到达后问服务员；结束时，通过智能化（huà）手（shǒu）段提供结（jié）算、离店交通等服务（wù）。

这方面，在线旅游平台也认识到（dào）这一场景的可塑（sù）性。一直在战略判断力、商业（yè）嗅（xiù）觉方面都颇具（jù）水准的携程，就推（tuī）出了独立餐饮（yǐn）品（pǐn）牌“携程美食林”进军（jun1）旅行餐饮信息服（fú）务行业，并（bìng）立足本地生活（huó），会（huì）根据地理位置智能（néng）推荐，为用户提供（gòng）本地品质（zhì）美食（shí）指南的一项功能（néng），还逐渐探索（suǒ）出（chū）发布“全（quán）球餐厅（tīng）精选榜”。

场景8：互联网+旅游推广营销=新（xīn）媒体营销

旅游新媒体（tǐ）营销在（zài）外部（bù）形态上（shàng），主要表现为（wéi）应用（yòng）互（hù）联网生动形象地展示宣传旅游目的地（dì）及其旅游产（chǎn）品、服务项目，及时回应询问及（jí）进行针对（duì）性（xìng）推介（jiè），并延伸至旅游计划（huá）安（ān）排建议及辅助设计服务、网上预订和通知等服务，实（shí）现（xiàn）更有效、更高（gāo）效等目标。在内部支撑方面，主要是运用大数据、云（yún）计算（suàn）、物联网、射频等信息化技术，收集、汇（huì）总、分析游客及其旅游消费信息，研究确定旅游推广宣（xuān）传的目标区域、重点人群（qún），并根据（jù）其选择旅（lǚ）游（yóu）目的地及产（chǎn）品（pǐn）、服务的特点选（xuǎn）择相（xiàng）应的推（tuī）广营销方式、时间，大幅度提高（gāo）旅（lǚ）游（yóu）营销的针（zhēn）对性、精准度并（bìng）使得效率和效益更（gèng）高、效果更（gèng）好（hǎo）。

场景9：互联（lián）网（wǎng）+旅游教育培训=旅游云课堂

旅游云课堂还处在建设（shè）发展初（chū）期，但推（tuī）进和（hé）扩展速度会很快，因（yīn）为其优势（shì）是显而（ér）易见的。这种（zhǒng）场景在疫情之下（xià）的发展成效更（gèng）是（shì）有目（mù）共（gòng）睹。一是可以大大提（tí）高旅游教育培（péi）训的效率（lǜ），线下的课堂（táng）教育培训，每堂课以几十人最多几百人为限，而（ér）网上的一堂课，对象（xiàng）数量只受网（wǎng）络（luò）覆盖（gài）和终端持有量的限制，几（jǐ）乎是无（wú）限的。二（èr）是（shì）质量水平（píng）可以大（dà）幅（fú）度提高，由（yóu）于大大（dà）提高（gāo）了效（xiào）率（lǜ），就（jiù）可以选择最优秀（xiù）的培训者（zhě）并精心（xīn）研究准备培训内（nèi）容和教学（xué）方式，使之更科学合理，环境条（tiáo）件（jiàn）也尽可能符合培训的要（yào）求。三是同步推进均等化，线下分散培训，不（bú）同地区、不同层级在条件、质量、效益等方（fāng）面的差距是客（kè）观存在且非常大的，旅游云课堂（táng）则（zé）是教师、教（jiāo）材、教学方式等完（wán）全一致。

这（zhè）方面，故宫、敦煌莫高窟等老牌景区做得还是（shì）很见功（gōng）力（lì）的。故（gù）宫博物院从1998年（nián）就开启数字化建设，积累（lèi）了丰富的（de）数字化经验和（hé）成（chéng）果。2022年，故（gù）宫博物院旗下（xià）中国文博深（shēn）度云学习平台“故（gù）宫云课”App上线，以故宫博（bó）物院藏品为（wéi）依（yī）托，由（yóu）故（gù）宫博物院文物（wù）研究专家联合打造（zào），包含中国书（shū）画、器物、古建（jiàn）、宫廷生活等（děng）八大门类视听课程，课程（chéng）内容专业、系统，通过数字科技链（liàn）接传统文化教育。而且，故宫云课App发布数字徽章“瑞鹿幽夏”，采取知（zhī）识学习免费获（huò）取的（de）形式进行（háng）发售。民众通（tōng）过学习优秀（xiù）传统文化，积累文化积分，即可（kě）兑换（huàn）数字徽章，借助数字化工（gōng）具实现全民共享。

场（chǎng）景10：互联网+旅游局=旅游电子政务

旅游电子政务（wù）既能提高各项旅游行政管理工作的水平和效率（lǜ），更好地为（wéi）行业、产业和事业发展服务（wù），更能改进、扩（kuò）展、强化其面向（xiàng）游客和公众提供的旅游公（gōng）共服务。各级旅游行政管理（lǐ）机构从建设网络平台发布政务管（guǎn）理信息和旅游资讯信息，推进旅游政务（wù）透（tòu）明化、公开化、服务（wù）化入手，迅速向网络咨询、新媒体宣（xuān）传推广、网上（shàng）政务服务和交流（liú）互动（dòng）、回应关（guān）切扩展（zhǎn）延申，同时加强内（nèi）部（bù）办公自动化和相互（hù）之（zhī）间互联互通（tōng），逐步向整（zhěng）合（hé）组建统一的旅游（yóu）电（diàn）子政务平台和实现旅游局内部办公网（wǎng）、外部政务（wù）网、旅游资讯网、旅游（yóu）商（shāng）务网既统一（yī）资源平台又按职能性（xìng）质各负其（qí）责的集群化、专业（yè）化方向发展，并积（jī）极探（tàn）索将大数据、云计算、物联网等（děng）信息化技术运用于旅游组（zǔ）织管（guǎn）理、监督规（guī）范（fàn）、应急指（zhǐ）挥、会议展览等工作中。

旅游数字化的（de）五（wǔ）大发展趋势

“互联（lián）网+旅游”是（shì）旅（lǚ）游业（yè）全面（miàn）融入互（hù）联网时代、用信息化技术（shù）武装中国旅（lǚ）游全行（háng）业、实现旅游数字化的重大战略（luè）。数字（zì）化、信息化、智慧化、智能化（huà）对旅游（yóu）的影响是深（shēn）入全（quán）面（miàn）和持（chí）续不断（duàn）的，当前出现了很（hěn）多重要趋势。其中（zhōng），有五个（gè）趋势已经越来越明显。

趋势1：全新旅游体验（yàn）将引领产（chǎn）业（yè）变革（gé）

工业时代,一些国家应用工（gōng）业技术、工业设备和方法手段，创（chuàng）造出（chū）了迪斯尼乐园（yuán）、环球（qiú）影城以及埃菲尔铁塔、邮（yóu）轮、火车、汽车等美妙事物，给人们生活（huó）特别是文化和旅（lǚ）游（yóu）生活以巨（jù）大（dà）的快乐享受。

数字化时代（dài），人们（men）一定会（huì）应（yīng）用数字化、信息化技（jì）术、设（shè）备、方法、手段，给人类创（chuàng）造出更具吸（xī）引力和趣（qù）味性、能够极大提高体验（yàn）和感（gǎn）受时（shí）的快乐指数（shù）、幸福指数的崭（zhǎn）新事物（wù）和场景。目前，受（shòu）到青睐的VR（虚（xū）拟现实）、AR（增强现（xiàn）实）和可穿戴（dài）设备等应用，都还只是初露端倪的小儿科。

据不完全统计，两（liǎng）年（nián）来，涉及旅游的元宇（yǔ）宙论坛和（hé）会议就展（zhǎn）开过150多（duō）个，有些纯是凑热闹、炒概（gài）念，有些还是有干（gàn）货（huò）的。国内已经（jīng）有北京（jīng）城市副中心、青岛胶州市等在（zài）探讨建（jiàn）设元宇宙主题公园，突出沉浸（jìn）式（shì）、强交互性，重塑“元宇宙+文旅”体验；浙江开化的密（mì）赛村推出的（de）元宇宙数字夜游项（xiàng）目——隐藏在山林里的UFO、马金溪星际漫（màn）游、MS号星（xīng）际列车等（děng），已经成（chéng）为（wéi）年轻人热衷打卡的网红产品。

趋势（shì）2：全流（liú）程再造将倒（dǎo）逼（bī）企业（yè）转型升（shēng）级

这种（zhǒng）大势（shì）放到旅行社行业会（huì）看得更清楚。旅行社在英（yīng）文（wén）中的一个名称是“TRAVEL AGENCY”,即“旅行代理（lǐ）”，因（yīn）为旅（lǚ）游是（shì）在远离居住地的体验性消费，不（bú）可能（néng）预先去看货验货，更不能先试用，只能找专业代理商去考察，然后提供（gòng）文字、语言、图画等向游客（kè）描述，并（bìng）据以达成旅游协议后前（qián）往旅游。

在数字化、信息化全面深入推进（jìn）的形势下（xià），人们出门旅游（yóu）和旅行，完（wán）全可以通过（guò）网络来很便捷、更经（jīng）济地得到途中和（hé）目的地（dì）的相（xiàng）关信息（xī），即使（shǐ）是观（guān）光旅游者所需要（yào）的目（mù）的地产品、项目（mù）等信息也会从（cóng）互联（lián）网上（shàng）更直观生动、明确细致和及时可（kě）靠地获得（dé），往往（wǎng）也比从旅（lǚ）行社间接获取的信（xìn）息更为可信可靠。

这就是为什么旅行社越来越难的（de）主要（yào）原因。传统的以提供（gòng）旅行代（dài）理服务的旅行（háng）社，因为互联网的去中介化（去中间（jiān）化），其前途命运还将继（jì）续（xù）堪忧，只（zhī）有实（shí）现从中间商（shāng）、代理（lǐ）商向专（zhuān）业服务（wù）商转变者才（cái）可能继（jì）续（xù）生存（cún）下去，要拥抱数字化的（de）变化大势，寻求合适自己的转型（xíng）升级之路。

趋势3：全渠道营销将打通行业壁垒

互联网尤其是多终（zhōng）端（duān）的移动互联网（wǎng），加（jiā）上物联（lián）网、视联网（wǎng）、搜（sōu）索引擎和5G、6G等通（tōng）讯技术，使得数字（zì）化时代旅游查（chá）询（xún）、预订、计划、安排高度便捷（jié）。

人们（men）一旦产生（shēng）旅游动（dòng）机，可以随时随地拿（ná）出手机等（děng）移（yí）动终端，通过搜索（suǒ）引擎来（lái）获得所（suǒ）需要的（de）无所（suǒ）不包、精（jīng）细至（zhì）极的信息。各个国家、地区政府及其旅游组织管（guǎn）理（lǐ）部门、机构和广大（dà）旅游经（jīng）营商（shāng）、服务（wù）商，率先建（jiàn）立旅（lǚ）游网站（zhàn）、网页，不断丰（fēng）富（fù）其内容（róng），不断增强其可感知、可查询、可预订、可支付、可分享、可（kě）评价等功能，不断扩展其（qí）覆盖（gài）范（fàn）围，不（bú）断增加其应（yīng）用终端，使得行前、途中（zhōng）、游后所（suǒ）有除现场亲身体验、感受以外的事项（xiàng）都可以通过网络来完成，真正实现了“使信息都上网，让游客不跑路”。在（zài）营销端，游客不会在意是不是（shì）旅游公司提供的产（chǎn）品和（hé）服（fú）务。

值得关注的是，近（jìn）年来，随着（zhe）移（yí）动智能设备的普及，尤其是（shì）系列（liè）新媒体APP的（de）普（pǔ）遍应用，小红书、抖（dǒu）音（yīn）、快手、视频号等这些非旅企（qǐ）业，也成为了游客获取（qǔ）、预订、评（píng）价的（de）重要渠道。

趋（qū）势4：全方位内嵌衔接将带来极致的旅游服（fú）务

在（zài）数字化、信息化背（bèi）景下，大数（shù）据应用越来越普遍。旅游行业对大（dà）数（shù）据探索使（shǐ）用起步也比较早，主（zhǔ）要是（shì）通过网络搜索、查询数（shù）据和手机信令监（jiān）测数据，来精准分（fèn）析（xī）研判游客的旅（lǚ）游需求及（jí）其（qí）发（fā）展（zhǎn）变化趋势，据以（yǐ）进行有针对性的旅（lǚ）游（yóu）线路（lù）、项目和目的地信息推送及推（tuī）广营销（xiāo）。

旅游供（gòng）应商、服务商可（kě）以根据游客（kè）消费需求（qiú）大数据来开发（fā）生产旅游产（chǎn）品（pǐn）和改进服务，补齐短（duǎn）板，消除（chú）痛点，提升游客满意度，增强旅游消费体验性（xìng）和感知度（dù），更可以为特（tè）色化、个性化旅游消费提供定制化的产品（pǐn）和服务。

一些房地产（chǎn）商转型做旅游（yóu）产业，其中先（xiān）知（zhī）先（xiān）觉者也在（zài）利用数字化手（shǒu）段提（tí）升旅游服务质量（liàng）。融创文旅集团（tuán）旗下全（quán）功能数（shù）字化服（fú）务平台——融创文旅俱乐部小程（chéng）序拥有大量（liàng）会员，聚焦用户行前（qián）、行中、行（háng）后场景，打通线上线（xiàn）下用（yòng）户服务触点，甚（shèn）至聚焦冰雪旅（lǚ）游还开发了（le）热雪奇（qí）迹小程序以覆盖（gài）滑雪用户的（de）全（quán）体验周（zhōu）期，力图提升用户满（mǎn）意度。

趋（qū）势5：全面技术渗透将（jiāng）让旅游发展（zhǎn）更可持续

在信息化、数字化条件下，旅游资源（yuán）从普（pǔ）查（chá）调查、分类分级，到（dào）规划设（shè）计、开发利用（yòng），都（dōu）可以利用卫星遥感、无人机航拍、计算机模型模拟和（hé）辅助设计、大数（shù）据分析等，做到（dào）比传统技术和方法、手段条件（jiàn）下（xià）更科学、更有效，最大限度地减（jiǎn）少资源浪费（fèi）、闲置和（hé）废弃物（wù），最大限度（dù）地减少对资源（yuán）、环（huán）境——包（bāo）括人文（wén）社会环（huán）境——的（de）不良影响，最大限（xiàn）度地（dì）实现资源循环（huán）利用和资源节约型、环境友好型发（fā）展。